Regulamin świadczenia usług — Teknoria Sp. z o.o.
Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia usług konsultacyjnych i wdrożeniowych przez Teknoria Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Marszałkowskiej 99, 00-693 Warszawa, Polska. Usługi obejmują audyty przychodów, projektowanie i wdrażanie reguł automatyzacji, testy A/B oraz doradztwo w zakresie planowania finansowego. Umowa pomiędzy Klientem a Teknoria zostaje zawarta po zaakceptowaniu warunków oferty lub po podpisaniu odrębnej umowy. Zakres współpracy, termin realizacji, wynagrodzenie i KPI określane są w ofercie lub w załączniku do umowy. Usługi świadczone są z należytą starannością, w oparciu o najlepsze praktyki i dane udostępnione przez Klienta. Niniejszy dokument wyznacza ramy prawne współpracy, w tym obowiązki stron, zasady płatności, warunki rozwiązania umowy oraz ograniczenia odpowiedzialności. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich zamówień realizowanych przez Teknoria, chyba że strony uzgodnią inaczej w pisemnym porozumieniu. Wszelkie spory będą rozstrzygane zgodnie z postanowieniami zawartymi w sekcji dotyczącej prawa właściwego i jurysdykcji.
Usługi i zawieranie umów
Usługi oferowane przez Teknoria obejmują analizę danych, audyt przychodów, projektowanie reguł automatyzacji, pilotaże, wdrożenia oraz stałe wsparcie operacyjne. Każda usługa jest realizowana na podstawie zamówienia lub umowy, w której określony jest szczegółowy opis prac, harmonogram i zasady akceptacji rezultatów. Zamówienie może być składane elektronicznie lub pisemnie. Oferta może zawierać warunki przyjęcia materiałów i dostępu do systemów Klienta oraz wymagania techniczne. W toku współpracy Klient zobowiązuje się do udostępnienia niezbędnych danych i uprawnień do systemów, które są potrzebne do wykonania usług. Brak dostępu do informacji może opóźnić realizację lub wymagać renegocjacji terminu i kosztów. Wszystkie dostarczone przez nas rozwiązania techniczne i procesowe są przekazywane Klientowi z prawem do korzystania zgodnie z warunkami umowy. Technologie lub narzędzia dostarczane przez strony trzecie podlegają ich osobnym licencjom. Jeśli umowa przewiduje przekazanie autorskich wyników prac, warunki licencjonowania określa umowa zawarta między stronami.
Płatności i opłaty
Wysokość wynagrodzenia, terminy płatności oraz warunki rozliczeń określane są w ofercie lub umowie. Standardowo wynagrodzenie może składać się z opłaty początkowej za audyt, stałych opłat za okres wsparcia oraz opłat zmiennych związanych z zakresem wdrożeń. Faktury wystawiane są zgodnie z ustalonymi terminami, a płatności należy realizować w walucie wyznaczonej w umowie. W przypadku opóźnień w płatnościach Technologie zastrzegają prawo do zawieszenia usług do czasu uregulowania zaległości, po uprzednim powiadomieniu Klienta. Wszelkie koszty dodatkowe, takie jak integracje zewnętrzne, licencje czy szkolenia, będą wcześniej konsultowane i wymagają akceptacji Klienta. Opłaty za prace dodatkowe wykonywane poza zakresem umowy rozliczane są według stawek określonych w ofercie lub według stawki godzinowej. Wszelkie zwroty lub korekty rozliczeń dokonuje się na zasadach wskazanych w umowie, z uwzględnieniem wykonanej pracy i udokumentowanych kosztów. Brak uregulowania płatności może skutkować naliczeniem odsetek ustawowych oraz kosztów windykacji, o ile umowa tego nie wyklucza.
Odpowiedzialność i ograniczenia
Teknoria zobowiązuje się wykonywać usługi z należytą starannością. Odpowiedzialność za szkody wynikłe z działania Teknoria podlega ograniczeniom określonym w umowie. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo odpowiedzialność Finansoria za szkody bezpośrednie wynikające z wykonania lub niewykonania usług ograniczona jest do wysokości opłat otrzymanych od Klienta za dwanaście ostatnich miesięcy rozliczeniowych przed zdarzeniem powodującym roszczenie. Teknoria nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, utratę danych, następstwa finansowe wynikające z decyzji podjętych w oparciu o dostarczone rekomendacje lub za szkody powstałe wskutek działań Klienta, w szczególności braku udostępnienia danych lub dostępu do systemów. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych i uprawnień udostępnionych Teknoria oraz za zgodność działań z obowiązującymi przepisami. W przypadku szkód wyrządzonych przez podmioty trzecie, Technologie działa w roli doradczej i nie może zostać pociągnięta do odpowiedzialności za działania tych podmiotów, chyba że umowa stanowi inaczej. Wszelkie roszczenia należy zgłaszać na piśmie w terminie 60 dni od dnia wykrycia zdarzenia.
Poufność i ochrona informacji
W trakcie współpracy strony mogą przekazywać sobie informacje poufne, w tym dane biznesowe, techniczne i osobowe. Każda ze stron zobowiązuje się do zachowania poufności takich informacji i nieujawniania ich osobom trzecim bez uprzedniej zgody, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem. Poufne informacje wykorzystuje się wyłącznie do realizacji umowy. Obowiązek zachowania poufności trwa również po zakończeniu współpracy przez okres określony w umowie lub, jeżeli umowa tego nie przewiduje, przez 3 lata. W przypadku przetwarzania danych osobowych strony zawierają odrębną umowę powierzenia danych, jeżeli jedna strona przetwarza dane osobowe w imieniu drugiej. Teknoria stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka związanego z przetwarzaniem informacji, w tym szyfrowanie transmisji danych oraz ograniczenia dostępu. W przypadku naruszenia poufności lub incydentu bezpieczeństwa strony niezwłocznie się powiadomią i podejmą działania minimalizujące skutki zdarzenia.
Rozwiązanie umowy i reklamacje
Umowę można rozwiązać za porozumieniem stron lub w przypadkach określonych w umowie, w tym przy rażącym naruszeniu warunków. Wypowiedzenie powinno być złożone na piśmie lub drogą elektroniczną na adresy wskazane w umowie. Po rozwiązaniu umowy strony dokonują rozliczenia wykonanych prac oraz zwrotu ewentualnych materiałów poufnych. Reklamacje związane z realizacją usług należy zgłaszać pisemnie w terminie 30 dni od wykrycia nieprawidłowości. Reklamacja powinna zawierać opis stwierdzonych wad, datę ich wykrycia oraz oczekiwany sposób usunięcia wady. Teknoria zobowiązuje się rozpoznać reklamację i udzielić odpowiedzi w terminie 14 dni roboczych. Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, strony uzgodnią sposób usunięcia wady, w tym korektę prac lub inne działania naprawcze. W przypadku sporów strony podejmą próby polubownego rozwiązania, a jeżeli to nie przyniesie rezultatu, spory będą rozstrzygane zgodnie z zapisami o prawie właściwym i jurysdykcji.
Prawo właściwe, jurysdykcja i kontakt
Do niniejszego regulaminu oraz wszelkich umów zawieranych z Teknoria Sp. z o.o. stosuje się prawo polskie. Wszelkie spory wynikające z umów lub regulaminu, których strony nie rozwiążą polubownie, będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Teknoria Sp. z o.o. Kontakt w sprawach prawnych i administracyjnych: Teknoria Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 99, 00-693 Warszawa, Polska; e‑mail: [email protected]; telefon: +48 22 555 12 34. Dodatkowe informacje o przetwarzaniu danych i ochronie prywatności dostępne są w naszej Polityce prywatności. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie i obowiązuje do zmiany. Aktualne wersje dokumentów będą dostępne na stronie internetowej i będą datowane, aby ułatwić identyfikację wersji.